Kumanda Arızası Tekrarlıyor; Ücretsiz Değişim Ve 580 TL İade Talebi

Samsung marka Frame 75 inç TV ile birlikte kullanılan şarjlı kumandam yaklaşık 3 gündür çalışmıyor. Cihaz garanti kapsamındayken aynı arızayı daha önce de yaşamış ve kumandam garanti süresi içinde yenisiyle değiştirilmişti. Ancak verilen yeni kumandada da aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve şu an garanti süresi dolduğu için tarafıma herhangi bir destek sağlanmıyor.

Yaşadığım sorun sonrasında yetkili servislerle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, çözüm olarak yeni kumandayı ücretli almam gerektiği, bana başka bir destek verilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine bana 580 TL bedelle eski nesil, universal bir kumanda satıldı. Ancak bu kumanda televizyonla tam uyumlu değil, televizyonun sunduğu özelliklerin önemli bir kısmını desteklemiyor ve cihazın yarı işlevi adeta kullanılamaz hâle geliyor.

Aynı arızayı ikinci kez ve benzer şekilde yaşamam nedeniyle bunun kronik bir problem olduğunu düşünüyorum ve kullanıcı hatası olmadığını değerlendiriyorum. Üstelik ücretini ödeyerek aldığım kumanda da cihazın tüm fonksiyonlarını çalıştırmadığı için mağduriyetim devam ediyor. Daha önce de aynı arızayı yaşamış olmam ve sorunun tekrarlaması göz önünde bulundurularak, Frame TV ile tam uyumlu, şarjlı orijinal kumandamın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma satılan uyumsuz universal kumanda için ödediğim 580 TL’nin iadesini talep ediyorum.