to read complaints and reviews, or file yours.Körük Lastiği Yırtıldı, Garanti Kapsamına Alınmadı
Yaklaşık 2 ay önce Samsung WW11dg5B25AE Eco Bubble 11 kg çamaşır makinesini satın aldım. 10.09.2026 tarihinde makinenin körük lastiğinin yırtılması nedeniyle ön taraftan su akıttığını fark ettim. Bu durum daha ilk yaşanışında bile kronik bir sorun olabileceğini düşündürüyor.
Yetkili servis/müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu arızanın garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Ancak kısa süre önce alınmış ve sözde 10 yıl garanti verilen bir üründe böyle bir arızanın kullanıcı hatası sayılmasını ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.
Kısa sürede yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, körük lastiğinin ve oluşan arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürünle ilgili kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
22 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung WW11dg5B25AEAH model çamaşır makinesi satın aldım. Yaklaşık bir buçuk aylık son derece dikkatli ve normal kullanımın ardından 10 Eylül 2026 tarihinde cihazın kapağında yer alan körük lastiğinin yırtıldığını fark ettim. Bu kadar yeni bir üründe, üstelik özenli kullanıma rağmen körük lastiğinin kendi kendine yırtılmasının normal olmadığı kanaatindeyim.
Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu durumun garanti kapsamına girmediği, “tüketici hatası” sayıldığı söylenerek talebim reddedildi. Ancak yetkili servis ürünü yerinde incelemeden böyle bir değerlendirme yapılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza göstermesi sebebiyle cihazın ayıplı olduğunu düşünüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak ürünün onarılmasını değil, ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak yırtılan körük lastiğiyle ilgili olarak “tüketici hatası” şeklindeki değerlendirmenin yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu sorunun Samsung tarafından hızla ele alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Fatih Mahallesi ibrahim ay CD pembe köşk apt no 32 merkez/Edirne adresinde bulunan ateş elektronik Samsung yetkili servisi benimle iletişime geçmeden cihaza kullanıcı hatası deyip fahiş fiyatlar istiyor. Ürünümün garantinden değişimini talep ediyorum. Samsung tarafından ivedi bir şekilde benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum
Samsung firması hiçbir şekilde çözüm sunmuyor, garanti kapsamı dahilinde olmasına karşın servis ücret talep ediyor. Ayıplı malın değişimi talep ediyorum
