Klima Kurulumunda Bilgilendirme Eksikliği Ve Servis Davranışları

Samsung'dan aldığım 24 binlik klimamın kurulumu için gelen ekip, beni uyarmadan dükkan önünde oturduğum masanın olduğu yere motorun kurulmasının uygun olduğunu söyleyip işlemi gerçekleştirdi. Ben motorun oraya kurulmasını istemiş olsam da, motordan sıcak hava verileceği konusunda bilgilendirilmedim. Daha önce klima motoru deneyimim olmadığı için bu konuda bilgi sahibi değildim. Kurulum sonrası klimayı çalıştırdığımda, motorun verdiği sıcaklık nedeniyle dükkanımın önünde oturamayacağımı fark ettim. Aynı ekibi tekrar aradığımda, tekrar gelmeleri durumunda servis ücreti alınacağı söylendi. Samsung ekibi anket için aradığında, yaşadıklarımızı anlattık ve aynı ekibin gelmemesini istediğimizi belirttik. Buna rağmen, tekrar aynı ekibin gönderilmek istenmesi ve randevunun ertelenmesiyle süreç uzadı. Sonunda gelen ekip, iletişimsiz ve kaba bir şekilde davranarak, dükkanımın önündeki masa ve sandalyeleri sertçe kenara koydu. Ek servis talebim olmamasına rağmen, kendi istekleriyle ekip gönderdiler ve yine aynı ekibi yönlendirdiler. Klimaya ve servise toplamda yüksek bir ücret ödememe rağmen, iş ahlakından uzak bir hizmet aldım. Servis ekibinin iş etiği ve müşteri iletişimi konusunda daha dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.