Kısa Sürede Arıza Veren Samsung Çamaşır Makinesi Ve Yanıltıcı Kullanıcı Hatası İddiası

Samsung marka WW11DB7B34GEAH model çamaşır makinesini 2026 yılında aldım. Yıllarca başka markanın makinesini sorunsuz kullanan bir aile olarak, bu ürünü de uzun süre kullanmak amacıyla tercih ettik. Ancak makineyi alalı sadece birkaç ay olmasına rağmen bozuldu ve yaklaşık 1 aydır bu arızayla uğraşıyorum.

Makinede kazanı motordan hareket ettiren kayış yerinden çıkmış. İstanbul Tuzla’daki yetkili servisi aradık, gelen servis elemanı kayışı takarak tamir etmek istedi. Ürünü bu kadar kısa sürede arıza verdiği için tamiri kabul etmedim ve bire bir değişim talep ettim, talebim de sistemde alındı. Birkaç gün sonra Samsung tarafından arandım ve yaşanan durumun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Dokuz yıl boyunca önceki çamaşır makinemizi sorunsuz kullanan bir aile olarak, sanki ilk defa çamaşır makinesi kullanıyormuşuz gibi muamele görmek bizi son derece rahatsız etti.

Makineyi daha birkaç ay önce almış olmamıza rağmen bu şekilde kronik olduğu izlenimi veren bir sorunla karşılaşmamız, garanti süresi bittikten sonra her seferinde servis ücreti ödeyecekmişiz endişesi yaratıyor. Müşteri numaram 7253450752’dir. Ürünün yenisiyle bire bir değişimini, kullanıcı hatası şeklindeki yaklaşımın yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.