Kısa Devreli TV Paneli İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung QE65Q80BA model televizyonumu 23.07.2022 tarihinde Samsun İlkadım Media Markt mağazasından 21.549 TL ödeyerek satın aldım. Ürün henüz 4 yılını bile doldurmamışken, 14.02.2026 tarihinde panelin kısa devre yapması nedeniyle televizyon bir anda tamamen çalışmaz hale geldi.

Arıza sonrası yetkili servise başvurdum. Garanti süresinin bittiğini, panelin kısa devre yaptığını ve panel değişimi için muadil parça bedeli olarak 38.000 TL talep ettiklerini ilettiler. Ayrıca arıza tespiti için 1.000 TL ücret ödemek zorunda kaldım. Kısa sürede bu kadar yüksek bedelli bir ürünün panelinin tamamen arızalanması ve neredeyse televizyon bedelini aşan bir onarım ücretinin talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben Samsung markasına güvenerek, muadillerinden çok daha fazla fiyat ödeyerek markanın o dönemde bulunan en üst segment cihazlarından birini satın aldım. Ancak henüz 4 yıl bile olmamışken, hiçbir şekilde sebep olmadığım halde, markanın kendi panelinin kendi kendisine kısa devre yapması sonucu ürün kullanılamaz hale geldi. Yaptırsam bile muadil parça kullanılacağı, bunun için de neredeyse yeni bir televizyon parası ödemek zorunda kalacağım ifade ediliyor. Ben 4 yılda bozulacak bir cihaz için neden Samsung markasına fazladan para ödedim?

Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm televizyon için ek bir ücret ödemeden ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin marka tarafından hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini rica ederim.