to read complaints and reviews, or file yours.Kırılmaz Camlı Samsung TV'de Ekran Bozuldu, Yetkili Servis 16.500 TL Ücret İstiyor
Yaklaşık 3 yıl önce Adıyaman Merkez Samsung bayisinden Samsung QE50Q60AAU model televizyon aldım. Kurulum için gelen yetkili servis, televizyon takılırken kırılmaz cam ekran koruyucu da uyguladı. Buna rağmen yaklaşık 4 ay önce ekranda önce çizikler oluştu, ardından ekran tamamen gitti ve televizyon kullanılamaz hale geldi. Bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamak, üstelik kırılmaz cam olmasına rağmen ekranın bozulması Samsung gibi bir markaya hiç yakışmadı.
Yetkili servise başvurduğumda sadece ekran değişimi için 16.500 TL ücret talep edildi. Müşteri hizmetlerinden en azından indirim veya makul bir kolaylık rica ettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, indirim de yapılmadı. Hem yetkili servisin taktığı kırılmaz cama rağmen ekranın bu şekilde bozulması hem de müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmaması nedeniyle Samsung markasına olan güvenim tamamen sarsıldı.
Televizyonumun yaşadığım bu durum dikkate alınarak ücretsiz ya da anlamlı ölçüde indirimli ekran değişimi yapılmasını, mümkünse ürünün ayıplı kabul edilerek değişim ya da farklı bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Samsung’un bu şikayetimi dikkate alarak müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
“Samsung QE50Q60AAU – Kullanıcı Hatası Olmamasına Rağmen 16.500 TL Ekran Bedeli Dayatması” Bundan 3 yıl önce Samsung marka QE50Q60AAU model televizyon satın aldım. Üründe kırılmaz cam (ekran koruyucu) takılı olmasına rağmen ekran arızası meydana gelmiştir. Televizyonda herhangi bir darbe, düşme, kullanıcı hatası veya dış etken bulunmamaktadır. Yetkili servis tarafından tarafıma 16.500 TL gibi, ürünün güncel piyasa değerine neredeyse eşdeğer, fahiş ve kabul edilemez bir onarım bedeli çıkarılmıştır. Yaklaşık 10 gündür Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, tek bir indirim, iyi niyet desteği ya da çözüm önerisi dahi sunulmamıştır. Süreç yalnızca oyalayıcı ve standart cevaplarla geçiştirilmektedir. Samsung gibi dünya çapında bir markanın, kullanıcı hatası bulunmayan bir arızada müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. 3 yıllık bir televizyon için bu bedelin talep edilmesi açıkça tüketiciyi yeni ürün almaya zorlamaktır. Talebim açıktır ve nettir: • Onarım bedelinde ciddi ve makul bir indirim yapılması veya • Ürünün ayıpsız misli ile değişimi ya da • Bedel iadesi / kısmi bedel desteği sağlanması Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca bu mağduriyeti tüm tüketici platformlarında paylaşacağımı açıkça bildiririm. Samsung markasına olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Sorunumun ivedilikle, kesin ve oyalamadan uzak şekilde çözülmesini talep ediyorum.
