Kırık Teslim Edilen Samsung 75 İnç 8K Televizyonun Uzun Süreli Mağduriyeti Ve Çözüm Talebi

Haziran 2025’te Teknosa’dan Samsung 75 inç 8k televizyon satın aldım. Ürünün kurulumunu Aralık 2025’te Samsung yetkili servisi yaptı ve kurulum sırasında televizyonun ekranının kırık olduğunu fark ettim. Buna rağmen aylardır ne ürünüm değiştirildi ne de tamir edildi, yeni evli biri olarak bu süre boyunca televizyonsuz kaldım.

Durumu ilk anda Samsung servisine bildirdim, değişim olacağını söylediler. Sonrasında hem Samsung hem de Teknosa müşteri hizmetleriyle defalarca, yaklaşık 10 kez görüştüm. Ancak iki firma da sorumluluğu sürekli birbirine atarak süreci sonuçsuz bıraktı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. 157.000 TL’yi EFT ile peşin ödeyerek aldığım bir ürünün kırık teslim edilmesine ve bu kadar uzun süre mağdur bırakılmama rağmen hâlâ hiçbir somut adım atılmaması kabul edilebilir değil.

Ben sıfır ürün talep etmek zorunda da değilim, para iadesi de istemiyorum. Tek isteğim, televizyonumun ekranının tamir edilerek çalışır hale getirilmesi veya gerekirse ürünümün yenisiyle değiştirilmesi. Ürünü kırık şekilde teslim etmelerine rağmen aylardır bu mağduriyeti kimse sahiplenmiyor, ne Teknosa ne de Samsung tarafı süreci ciddiyetle takip etmiyor.

Fatura numaram tsh2025000083859’dur. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, televizyonumun onarımı ya da değişimi konusunda net ve hızlı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.