Kasko Süreci Sonuçlanmıyor: Çalınan Telefonum İçin Mağduriyet Yaşıyorum

8 Nisan’da İzmir Forum Bornova Media Markt şubesinden aldığım Samsung Galaxy S24 fe model telefonum çalındı. Olayın hemen ardından hem e-Devlet üzerinden hem de karakoldan başvurumu yaptım (e-Devlet başvuru numaram: 820048). Telefonumun kaskosu olmasına rağmen, kasko firmasıyla iletişime geçtiğimde 6 aydır dosyamın incelemede olduğunu söylüyorlar ve hiçbir gerekçe sunulmuyor. Her aradığımda veya gittiğimde “Size haber vereceğiz” deniyor fakat kimse dönüş yapmıyor, arayan soran olmuyor.

Kasko kapsamında sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse yeni cihaz verilmesini ya da ürün bedelinin ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte 4.500 TL civarında bir ödeme yaptım. Garanti ve kasko sürem devam ediyor; telefonu alalı henüz 2 ay olmuştu ve hiçbir şekilde hak kaybı ile ilgili bir bilgilendirme yapılmadı.

Sorunumun acilen çözülmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum.