Kampanya Ödemesi 11 Haftadır Yapılmıyor, Mağdur Edildim

Serkan

2.767

20.06.2025 tarihinde Samsung bayisinden Neo QLED 75QN70F model televizyon satın aldım. Satın alma sırasında Swallet kampanyası kapsamında 10.000 TL ödeme yapılacağı belirtilmişti ve tüm başvuru işlemlerimi eksiksiz şekilde tamamladım. Kampanyaya başvurumun onaylandığına dair hem e-posta aldım hem de müşteri hizmetlerinden teyit ettim.

Kampanya şartlarına göre ödemenin 3 hafta içinde yapılması gerekiyordu; ancak başvurumun üzerinden 11 hafta geçti ve halen ödeme yapılmadı. Bu süreçte en az 20-25 kez Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her aradığımda, ödemenin ayın 1. Haftası, sonra 2. Haftası, ardından 3. Haftası yatacağı söylendi, fakat verilen tarihler sürekli ertelendi ve hiçbirinde ödeme yapılmadı. Son olarak, başvuru sırasında Swallet hesap numarası yerine kart numarası girildiği için gecikme yaşandığı söylendi, fakat bu düzeltmeden sonra da herhangi bir açıklama yapılmadı ve ödeme yine gerçekleşmedi. Artık aradığımda ise kesin bir zaman veremeyeceklerini belirtiyorlar.

3909257 numaralı başvurumun ödemesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Böyle büyük bir firmanın müşterilerini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

kampanya-odemesi-11-haftadir-yapilmiyor-magdur-edildim-1.jpg

Gelişme

30 Eylül 2025 17:53

Samsung Swallet kampanyasına yaklaşık 4 ay önce başvurdum ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Kayıt açıldıktan sonra, başvurum sürekli farklı temsilcilere yönlendirildi: H*** Hanım, S*** Hanım, H*** Bey gibi isimler arasında dosyam elden ele dolaştı. Ancak ne arayan oldu, ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim. Her aradığımda sadece “mail atıldı, gün içinde dönüş yapılacak” deniyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor.

Kampanya kapsamında hak ettiğim ödülün tarafıma iletilmesini ve sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Sürekli oyalama ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım. Gerekenin bir an önce yapılmasını rica ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Serkan

Ne arayan oldu ne soran üzerine ben aradım hiçbir bilgi vermeden biz sizi ararız dediler. Daha önce hiçbir işlem beni bu kadara uğraştırmadı müşteri hizmetlerinizin hizmetini bence bir gözden geçirmeniz gerekiyor bir insan bir ürün aldığına nasıl pişman edilir canlı canlı yaşıyoruz sayenizde

Serkan

Böyle bir müşteri hizmetleri ile daha önce hiç muhatap olmamıştım aylardır elden ele gezdiriliyorum resmen ama sonuç sıfır h*** hanımdan s*** hanım s*** hanımdan tekrar h*** hanım ondan h*** beye şu an h*** bey deyiz bakalım elden ele geziyoruz ancak ne arayıp bilgi veren var ne de aradığımız da bilgi alabiliyoruz