Kampanya Dahilinde Verilen Yeni Süpürgenin Kırılan Parçası Garanti Kapsamında Değiştirilmiyor

Samsung’dan, 18 Ekim’de satın aldığım televizyonun yanında kampanya kapsamında 60 gün içinde gönderileceği söylenen dikey süpürge, kasım ayı içinde kargo ile tarafıma ulaştı. Süpürgeyi birkaç kez kullandıktan sonra borusunun alt kısmındaki plastik mandal parçası kırıldı.

Bu durum üzerine Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüşmelerim başladı. Yetkili servis, kırılan parça için yalnızca ücretli yedek parça satabileceklerini söyledi. Ben ise ürünün yeni ve kampanya kapsamında verilen bir ürün olması, ayrıca garanti süresi içinde bulunması nedeniyle bu parçanın garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini talep ettim. Samsung müşteri hizmetleri ilk aşamada yardımcı olacaklarını, parçanın tedarik edilip değişimin sağlanacağını belirtti ve bir süre neredeyse her gün ya da gün aşırı arayarak veya SMS göndererek parçanın tedarik aşamasında olduğunu iletti.

Süreç uzayınca, isterlerse süpürgeyi kutusuyla birlikte birebir değişim şeklinde de çözüm sağlayabileceklerini ilettim. Ancak bugün tekrar aranarak parçanın tedarik edildiği, fakat 1.800 TL karşılığında değişim yapılabileceği söylendi. Bu ücreti kabul etmedim ve hakkımı arayacağımı belirttim.

Yeni ve kampanya kapsamında verilen bu üründe, birkaç kullanımdan sonra kırılan plastik mandal parçasının garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini veya süpürgenin kutusuyla birlikte birebir ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.