İlk Kurulumda Çatlak Camlı Samsung TV Değişim Talebim Cevap Bekliyor

Samsung marka 65QN70F model televizyonu Pazarama üzerinden Media Markt satıcısından sıfır ürün olarak satın aldım. Yaklaşık 4 gün önce, cumartesi günü yetkili servis kuruluma geldiğinde, iç camda çatlak olduğunu fark ettik. Ürünü sıfır ve kusursuz beklerken, daha ilk kurulumda kusurlu çıkması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Kuruluma gelen yetkili servis, ürünün değişime gideceğini, Samsung merkezine bilgi ileteceklerini ve geri dönüş sağlanacağını belirtti. Ancak o günden beri Samsung tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Pazarama, sorumluluğu Media Markt’a yönlendiriyor, Media Markt ise yetkili servise ve Samsung’a yönlendiriyor. Yetkili servis Samsung ile muhatap olmam gerektiğini söylüyor, Samsung müşteri temsilcisi ise Media Markt’a yönlendiriyor. Günlerdir aynı konuda farklı taraflara aktarılıp net bir çözüm sunulmuyor.

Sıfır olarak aldığım, yüksek bedel ödediğim televizyonun ilk günden kusurlu çıkmasına rağmen değişim sürecinin bu şekilde sürüncemede bırakılmasını kabul etmiyorum. Kusurlu olduğu yetkili servis tarafından da görülen bu televizyonun acilen ayıpsız, sıfır bir ürün ile değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.