İade Süreci Kilitlenmiş, Müşteri Hizmetinden Çelişkili Bilgi

07 Eylül tarihli TR260907-77787612 numaralı siparişimle Samsung online mağazadan bir televizyon satın aldım. Daha sonra ürünü iade etmek için sistem üzerinden iade süreci başlattım ancak aradan geçen zamana rağmen süreç sürekli uzatılıyor ve ürün benden teslim alınmıyor.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de canlı destek üzerinden neredeyse her gün iletişim kurmaya çalıştım. Görüştüğüm her temsilci iade süreciyle ilgili birbirinden farklı bilgiler verdi, net ve tutarlı bir yönlendirme alamadım. Son olarak bana iade işlemi için servisin gelerek demontaj işlemi yapması gerektiği söylendi, ancak servis ile görüştüğümde böyle bir süreçlerinin olmadığını, sadece ücretli servis hizmeti verebileceklerini ve bu şekilde yapılacak işlemin iade açısından geçerli bir süreç olmayacağını belirttiler. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle süreç tamamen kilitlenmiş durumda ve fiili olarak hiçbir ilerleme olmuyor. Sistem üzerinde yalnızca “iade süreci başlatıldı” ifadesi görünmekte, fakat pratikte hiçbir adım atılmıyor.

Ürünümün bir an önce adresimden alınmasını, iade sürecinin tarafıma açık ve tutarlı şekilde açıklanmasını ve ödediğim ücretin de gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.