HDMI E-ARC Çalışmıyor, Samsung Teknik Destek Cevapsız

18.04.2026 tarihinde Media Markt online mağazasından Samsung Q-serisi Soundbar HW-Q800F 5.1.2 ch Subwoofer model soundbar satın aldım. Bu ürünü tercih etme sebebim, hâlihazırda kullandığım Samsung 55" OLED S90F 4K Vision AI Smart TV ile tam uyumlu çalışması ve özellikle Q‑Symphony özelliğini gecikme (lag) olmadan kullanmak istememdi. Samsung’un önerdiği şekilde HDMI e‑ARC bağlantısıyla kurulum yaptığımda ise soundbar üzerinden hiçbir şekilde ses alamadım.

Aynı HDMI e‑ARC girişine PlayStation 5 bağladığımda TV’nin ses çıkışında bir problem olmadığını kendim test ederek gördüm. Yani sorun televizyonun HDMI e‑ARC çıkışında değil, soundbar ile bu bağlantının çalışmamasında olmasına rağmen, ürünün arızalı olup olmadığını dahi öğrenemedim.

Bu nedenle 19.04.2026 tarihinde Samsung’un 444 7 711 numaralı hattını arayarak teknik destek talep ettim. O günden 29.04.2026 tarihine kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde üç kez daha arayıp neden teknik destek alamadığımı sorduğumda sadece yoğunluk olduğu ve sırada olduğum söylendi. Son aramamda ise beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını iddia ettiler; ancak telefonumda hiçbir cevapsız arama yoktu ve yaklaşık bir haftadır özellikle bu aramayı bekliyordum. Ayrıca ikinci aramamda SMS ile bana bir kayıt numarası gönderilip gönderilmediği soruldu, fakat elimde hâlâ herhangi bir kayıt numarası bulunmuyor.

Benim tek beklentim, bu ürün için düzgün bir teknik destek alabilmek, uzaktan bağlantı ya da yetkili teknik ekiple detaylı bir görüşme ile sorunun tespit edilmesi ve ürünün arızalı olup olmadığının netleştirilmesidir. Çalışmayan HDMI e‑ARC bağlantısı nedeniyle Q‑Symphony özelliğini hiç kullanamıyor olmama rağmen, günlerdir çözüm odaklı hiçbir adım atılmamasını ve tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapılmamasını kabul edemiyorum. 1–2 gün içinde ürünü iade etmeyi düşünüyorum, ancak yaşadığım bu kötü servis deneyiminin herkes tarafından bilinmesini istiyorum.

Samsung’dan, teknik ekibin benimle gerçekten iletişime geçerek uzaktan bağlantı veya uygun gördükleri başka bir yöntemle sorunun kaynağını tespit etmelerini ve gerekli yönlendirmeyi sağlamalarını talep ediyorum.