Çerçevesiz TV Teslim Edildi, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Samsung’un kendi internet sitesinden 6 Şubat’ta 65" The Frame Pro LS03FW 4K QLED Sanat Modu Vision AI Smart TV (2025) model televizyonu TR260206-90847564 numaralı siparişle satın aldım, kurulum ise 14 Mart’ta yapıldı. Bu modelin çerçevesiyle birlikte satılmasına rağmen ürün bana çerçevesiz şekilde teslim edildi.

Ürün ilk teslim edildiğinde müşteri hizmetlerini arayıp ek kutu gelmediğini ve çerçevenin eksik olduğunu bildirdim. Bana çerçevenin aynı kutunun içinde olmadığı söylendi. Kurulum sırasında yetkili servisle birlikte kutuyu açtığımızda çerçevenin beklendiği gibi çıkmadığını gördük ve bunu tekrar müşteri hizmetlerine ilettim. O günden bu yana müşteri hizmetleriyle her konuşmamda “size dönüş yapacağız, şu an onay sürecinde, bayramdan sonra gönderilecek, 2‑3 hafta içinde gelir” gibi net olmayan cevaplarla sürekli oyalandım.

Aradığımda her seferinde defalarca farklı kişilere aktarılıyorum ve en sonunda online çözüm yetkilisi olduğunu iddia eden P****** Hanım’a bağlanıyorum. Kendisi çözüm yetkilisi olduğunu ifade etse de hiçbir şeyi çözmeye çalışmıyor, sadece başkalarından bilgi, onay beklediğini söylüyor, sonra arayıp 2‑3 haftaya yollanacakmış diyor. Bunu söyleyen kişiye bağlayın beni diyorum, yok. Yöneticisiyle görüşmek istediğimde de kendisinin en yetkili kişi olduğunu söyleyerek herhangi bir üst yetkiliye de bağlamıyor. 2‑3 hafta içinde gönderileceğine dair mail veya SMS talep ettiğimde ise yazılı beyan veremediklerini belirtiyorlar. Her aradığımda aynı belirsiz “2‑3 hafta” ifadesi tekrarlanıyor ve bu süreler geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmuyor.

Satın aldığım televizyonun çerçevesi kutu içeriğinde olması gerekirken tarafıma eksik teslim edildi ve haftalardır hiçbir çözüm üretilemeden oyalanıyorum. Bu tür sorunlar yaşamamak için özellikle tercih ettiğim, büyük marka olduğunu düşündüğümüz Samsung’dan, satın aldığım modelin kutu içeriğinde yer alması gereken orijinal çerçevenin daha fazla gecikmeden acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Mertcan
5380****63