Hatalı Klima Montajı Ve Ücret Talebiyle Mağduriyet

Samsung ar18 model klimamı birkaç ay önce Kahramanmaraş Türkoğlu Yeşilyöre Mahallesi’indeki evime aldım ve kurulum için yetkili servisi çağırdım. Kurulumdan itibaren sürekli sorunlar yaşadım. Şimdiye kadar 4-5 kez farklı servis ekipleri geldi ve her seferinde klimanın bir başka parçasını kırdılar. Bakır boruyu kırıp kaynattılar, elektrik bağlantı soketlerini kırıp düz bağlantı yaptılar, gazını kaçırdılar ve gaz basmak için tekrar geldiler ancak hiçbir şekilde klimayı kullanamadım.

Tüm yaz boyunca klimadan faydalanamadım, şimdi kış geldi ve hâlâ ısıtma sorunu devam ediyor. Daha önce de Şikayetvar üzerinden bu sorunları bildirmiştim ancak çözüm sağlanmadı. Samsung genel merkeziyle görüştüm, servis yönlendirdiler fakat gelen servisler sorunu çözmek yerine cihazı daha da kullanılmaz hale getirdiler. Ürünü hiç kullanamadım ve artık bu klimadan tamamen tiksindim.

Elimde fatura ve garanti belgesi mevcut. Ürünün tamamen değiştirilmesini veya ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Yaklaşık bir buçuk ay önce Kahramanmaraş Türkoğlu Yeşilyöre Mahallesi’indeki adresime Samsung AR18TSHZHWKN/AR18TSHZHWKX model klima satın aldım ve kurulum için Samsung yetkili servisi beklerken taşeron bir ekip gönderildi. Klimanın dış ünitesini uygun olmayan bir yere yerleştirip gittiler. Dış ünitenin yerinin değiştirilmesi gerektiğini belirttiğimde ise benden ek ücret talep ettiler. Sonrasında başka bir ekip gelip bakır borunun delik olduğunu ve kaynatılması gerektiğini söyleyip yine gittiler. Bir hafta sonra tekrar geldiler, boruyu kaynatıp ücreti alıp ayrıldılar. Şu an kaynattıkları borudan su akıyor ve evim bu yüzden oldukça kötü durumda.

Bu süreçte toplamda 1500 TL ek ücret ödedim. Her defasında farklı ekipler gönderiliyor ve sorunlarım çözülmüyor. Ürünüm yeni ve garantisi olmasına rağmen sürekli ücret talep edilmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi beni çok rahatsız etti. Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ekip gönderdiler fakat sorun hala devam ediyor.

Paramla rezil olmuş durumdayım ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Ücretsiz tamir, ücret iadesi veya yeni ürün verilmesi gibi bir çözüm bekliyorum.