Hasarlı Teslimat Sonrası İlgisizlik Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyetimi Artırdı

10 Ekim 2025 tarihinde Macrocom Kuşadası Samsung bayisinden 42.000 TL bedelle, 6 taksitli olarak aldığım Samsung RT50K600PS9/TR model buzdolabı evime teslim edilirken, yetkili servis tarafından apartman altında benden habersiz şekilde kutusu açılmış ve korumasız olarak zorla asansöre yerleştirilip daireme çıkarılmıştır.

Ürün eve geldiğinde gövdesinde darbeye bağlı göçükler olduğunu gördüm ve sıfır aldığım bir ürünü bu halde kabul etmeyerek teslim almadım.

Daha sonra Samsung Çözüm Merkezi tarafından aranarak bu model yerine bana RT53K modelinin gönderileceği söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen yeni ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı. Neredeyse her hafta aramama rağmen 'bu hafta geliyor' denilerek oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Çözüm Merkezinden A****** Hanım’ın da sürekli aynı şekilde yalnızca sözlü olarak oyaladığını düşünüyorum.

Ben 63 yaşındayım ve buzdolabının 2. taksitini ödemiş olmama rağmen hâlâ evimde kullanabildiğim bir buzdolabım yok. Belge numaram KUS2025000000399’dur. Sıfır aldığım bir ürünün hasarlı şekilde teslim edilmeye çalışılması ve sonrasında süreç boyunca bu kadar ilgisiz kalınması beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Hasarsız, sıfır bir buzdolabının en kısa sürede evime teslim edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.