Hasarlı Teslimat Sonrası İade Ve Mağduriyet Sürecinde Çözüm Bulunamıyor

Samsung Online Mağazası üzerinden RB50dg601EB1TR model buzdolabı siparişi verdik. Ürün bir gün sonra kargoya verildi ve ertesi gün teslim edildi. Ancak buzdolabı kargo poşeti yırtık, göçmüş ve hasarlı bir şekilde geldi. Teslim sırasında durumu fark ederek ürünü kesinlikle kabul etmedik ve hemen geri iade ettik.

Buna rağmen, bir günde elimize ulaşan ürün dört gündür iade sürecinde kargoda bekliyor. Hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Ne Samsung müşteri hizmetleri ne de kargo firması net bilgi verebiliyor; herkes birbirine yönlendiriyor.

Bu süreçte buzdolabı kullanamadığımız için tüm yiyeceklerimiz bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadık. Ürünü hiç teslim almadığımız ve kusur tamamen taşıma kaynaklı olmasına rağmen ne yeni ürün gönderiliyor ne de ücret iadesi yapılıyor.

Bizim hiçbir kusurumuz olmamasına rağmen buzdolapsız kaldık ve zarara uğradık. Samsung gibi bir markadan böyle bir süreç yaşamak gerçekten büyük hayal kırıklığı.
Ya bize hemen ücret iademizi yapın ki yeniden sipariş verelim, ya da aynı model yeni ürünü gecikmeden gönderin.
Aksi durumda durumu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve tüm şikayet platformlarına ileteceğim.