to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Kurutma Makinesi Hayal Kırıklığı!
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung DV90BB9445GHAH kurutma makinemin kurulumunu yetkili servis 12 Ekim 2024 tarihinde yaptı. Fişe takma ve 5-10 saniyelik çalıştırmanın sonucunda cihaz sorunsuz diye kurulum yapıldı. Daha sonra aynı gün çamaşır kurutmak istediğimizde 5 dakika çalışan makinenin kompresörü yüksek sesle cırlamaya başladı. Bu sese bakarken kazanın da dönerken makinenin kenarına vurarak döndüğünü fark ettim ve hafta sonu olduğu için WhatsApp hattından Samsung'a ulaştım ve görüntülü görüşmenin de ardından servis kaydı oluşturdum. Gelen servis cırlamanın normal olduğunu söyledi ki bana göre çok yüksek, videoda mevcut. Sonra sağdan soldan baktı, kazanın çarpmasının da sac eğriliğinden kaynaklandığını söyledi ki bu da bana göre yanlış tespit; sac eğri olsa kazanın her bölgesi sürtme yapar, benim makinemde bir turda sadece belli bir nokta kenara vuruyor, yani kazanda problem olabilir. Velhasıl, sıfır aldığım ve Samsung markasına da güvenerek aldığım makinem sorunlu çıktı. Ne kadar sac eğriliğinden bahsetse de bunu servis de kabul etti ama bana yapılan dönüşte parça değişimi için onay geldiği söylendi ve ben de bunu kabul etmediğimi, cihazın fabrikasyon hatalı ve sorunlu olduğunu beyan edip iade etmek istediğimi söyledim ama kabul edilmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. Tüketici olarak haklarımı biliyorum ve de sürecin daha da uzatılmadan ücret iadesiyle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Kaç gün oldu hala çözülmedi. Bu kadar zor olmamalı. Samsung markası bu kadar uğraştırmamalı
Üretim hatası olan makineye uzaktan teşhis koyup nakliye hasarı var onarım yapalım diyorlar. Tekrar servis talep ediyorum bu kaydınız kapanmadan servis gelmez diyorlar. Onarımı kabul etmiyorum kaydı kapatın yeniden kayıt açın diyorum olmaz diyorlar. Koskoca Samsung sürekli yan çiziyor kendi hatalarını nakliye şirketine yıkmaya çalışıyor. Ürünü ben teslim aldım sağına soluna her yerine baktım hiçbir hasar yoktu. Bu iş mahkemede çözülecek anlaşılan. Büyük marka müşteriyi mağdur etmez. Ayıp bu yapılan. Mahkemede görüşeceğiz
Samsung un yaptığı ayıp yanına kaldı ve Tüketici Hakem Heyeti haklı olanın yani benim lehime karar verdi.
