Hasarlı Buzdolabı İçin İskonto Ödemesi Gecikiyor Ve Talep Kapatıldı

08.07.2026 tarihinde satın aldığım Samsung RB58DS75EWW/TR 580 litre buzdolabı, yetkili servis kurulumu sırasında yan tarafında göçük bulunan hasarlı bir ürün olarak teslim edilmiştir. Hasar, servis tarafından tespit edilip fotoğraflanmış ve kayıt altına alınmıştır.

Bu tespitten sonra bana ürün değişimi yerine iskonto ödemesi yapılacağı bilgisi verilmiş, ben de bu çözümü kabul ederek mutabakata vardım. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ne herhangi bir ödeme yapılmış ne de süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme sağlanmıştır. Buna ek olarak, sonuçlandırılmamış olan talebim hiçbir onayım alınmadan ve herhangi bir çözüm sunulmadan kapatılmıştır.

Konu ile ilgili defalarca Samsung müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yeni kayıt ve randevu oluşturulduğu söylenmiş, 4295616847 numaralı kaydım bulunmasına rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmamış ve mağduriyetim devam etmiştir. Verilen sözlerin tutulmaması, tüketicinin sürekli oyalanması ve talebin çözüme ulaştırılmadan tek taraflı şekilde kapatılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Bu yaşananlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve Tüketici Hakları'na ilişkin yükümlülüklerle bağdaşmamaktadır. Samsung’dan beklentim, tarafıma verilen taahhüdün derhal yerine getirilerek üzerinde mutabık kalınan iskonto ödemesinin gecikmeksizin yapılması veya yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözümün sunulmasıdır.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli hukuki süreci başlatacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.