Hasarlı Buzdolabı Teslim Edildi, İade Talebim Kabul Edilmedi

Samsung marka RB58DS75EWW/TR model buzdolabını satın aldığımda ürün bana hasarlı şekilde teslim edildi. Ürünün lojistik esnasında hasar gördüğü açık olmasına rağmen ben hiçbir şekilde kusurlu olmadığım halde yaşanan bu durumun sorumluluğu üzerime bırakılmaya çalışıldı. Müşteri numaram 7254540828’dir.

Ürünün hasarlı gelmesi üzerine buzdolabını hiç kullanmadan, doğrudan koşulsuz ve tam iade talebinde bulundum. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi, ücret iadesi yapılmadı. Mağaza, hasarın lojistik sırasında oluştuğunu ve sorumluluğun kendilerine ait olmadığını belirtirken, Samsung yetkilileri ise sorumluluğun mağazada olduğunu ve muhatabın mağaza olduğunu söyleyerek beni iki kurum arasında bırakmış durumdadır.

Bu süreçte hem mağaza hem de Samsung ile toplamda 5–6 kez görüştüm, her aramamda benzer şekilde sorumluluğun karşı tarafta olduğu ifade edilip somut bir çözüm sunulmadı. Son görüşmelerimde ise “şikayet edebilirsiniz” denilerek konu tamamen bana bırakıldı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve yaşadığım mağduriyeti burada da dile getirme gereği duydum.

Hiçbir kusurum olmamasına rağmen hasarlı ürünle baş başa bırakılmam ve ne Samsung’un ne de mağazanın sorumluluk almaması nedeniyle mağdur oldum. Hasarlı teslim edilen bu buzdolabı için ödediğim bedelin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. @Samsung Türkiye