Samsung Hasarlı Bulaşık Makinesi Değişimi Ve Yanlış Fatura Mağduriyeti

Emre · 2025-08-27T17:56:05+03:00

15.08.2025 tarihinde Samsung’un online satış mağazasından DW60DB890FAP Bespoke 11 Programlı Solo Bulaşık Makinesi satın aldım. Ürün bana hasarlı şekilde teslim edildi. Durumu hemen bildirip değişim talep ettim ve değişimin onaylandığı söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen değişim hala yapılmadı. Cuma günü değişim işleminin gerçekleşeceği belirtildi, fakat şu ana kadar herhangi bir gelişme olmadı. Ayrıca, cihazın cuma günü saat 15.00’a kadar teslim edileceği söylendi. Ancak 15:00-18:00 arasında olan servis kurulum hizmeti sisteme tanımlanmıyor. Bu nedenle servis için 1 gün daha beklemem gerektiği ve araya hafta sonu girdiği için kurulumun pazartesiye sarkacağı bildirildi. Bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor. Ayrıca fatura, servis fişi vs. "Enes Eren" adında tanımadığım birine kesilmiş. Bununla alakalı faturanın benim adıma kesilmesi için değişim kaydı da oluşturdum. Hem hızlı bir şekilde değişimin ve kurulumun gerçekleştirilmesini hem de beklediğim süre boyunca yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 7253318284. Teslimat adresim İstanbul/Şişli ’dir. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

Emre

Satın alma : 15.08.2025 Teslimat 1 : 18.09.2025 Kurulum 1 : 19.08.2025 (İlk Hasarlı Cihaz) Değişim Onay 1 : 25.08.2025 Teslimat 2 : 29.08.2025 Kurulum 2 : 29.08.2025 (İkinci Hasarlı Cihaz) Değişim Onay 2 : 05.08.2025 Teslimat 3 : 09.09.2025 (İstanbul'da olmadığım tarih) Değişim amacıyla gönderilen ilk cihazın hasarlı çıkması üzerine ikinci bir değişim süreci başlatılmıştır. Bu süreçte, 05.09.2025 Cuma günü akşam saatlerine kadar İstanbul'da olacağımı ve bu tarihten sonra şehir dışında olacağımı tarafınıza önceden bildirmiş ve daha hızlı aksiyon alınmasını rica etmiştim. Ancak, belirtilen süre içerisinde ikinci değişim işlemi tamamlanamamıştır. 09.09.2025 Salı günü için değişim randevusu oluşturulmak üzere tarafıma 05.09.2025 Cuma günü dönüş yapılmıştır ancak daha önce de bu tarihte şehir dışında olacağımı bildirmiştim. Süreç boyunca ilgili birimden sık sık aranmış olmama rağmen, ekipler arasındaki koordinasyon eksikliği ve her birimin diğer birimleri bekleme durumları nedeniyle gereksiz zaman kayıpları yaşanmış ve süreç olması gerekenden çok daha uzun sürmüştür. İstanbul’a en erken dönüş tarihim 15.09.2025 olup, aynı gün bir sonraki taksit ödemesini gerçekleştireceğim.

Emre

Tekrar arayacak mısınız?