Gri Lekeler Ve Yetkili Servisin 42 Bin TL Fiyatı

2022 Ocak ayında satın aldığım Samsung 55QN85A Neo QLED televizyonumda son 1–1,5 aydır gri sahnelerde ve gri arka planda belirgin şekilde görülen lekelenme sorunu yaşamaktayım. Televizyonu her zaman dikkatli kullandım, parlaklığı da genel olarak düşük seviyede tuttum. Buna rağmen, bu kadar üst seviye, Premium bir modelde böyle bir sorunla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve üzdü.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Bursa Nilüfer Çamlıca Mahallesi bölgesine hizmet veren ABC Elektronik adlı Samsung yetkili servisini aradım ve 1.000 TL karşılığında randevu aldım. Servis çalışanı eve gelip televizyona baktı, hiçbir açıklama yapmadı. Tam o sırada bir telefon aldı ve telefondaki kişiyle “müşteriye çok çaktırma yanındaysa, eğer TV’de başka bir sorun da varsa…” şeklinde rahatsız edici bir konuşma yaptı. Çalışan bir anda panikleyip telefonun sesini kıstı. Görüşme sonrasında bana panel değişmesi gerektiğini ve ücretinin 42.000 TL olduğunu söyledi. Bu fiyatın bir şaka olmadığını özellikle belirtti, ancak sorunun tam olarak ne olduğunu sorduğumda tek bir net cümle bile kuramadı, ödediğim servis ücretiyle birlikte adeta evden kaçar gibi çıktı.

Bu süreçte kendimi son derece güvensiz ve huzursuz hissettim. Herhangi bir teşhis formu, servis fişi ya da belge verilmedi, elimde hiçbir resmi kayıt yok. Servis ziyareti sonrasında da ne bir telefon, ne bir bilgilendirme, ne de sürece dair herhangi bir geri dönüş aldım.

Üst segment olarak satılan bir modelde bu şekilde bir panel sorunu yaşanmasını ve yetkili servisin bu kadar yüksek bir rakamla, hiçbir açıklama yapmadan süreci yönetmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Televizyonumda açıkça olmaması gereken bir arıza mevcut ve bunun tamamen giderilmesini istiyorum. Samsung’dan talebim, hiçbir ek ücret talep edilmeden televizyonumun ücretsiz onarılması, panel değişimi yapılması ya da gerekirse ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesidir. Para iadesi talebim yok, ancak bu yaşanan sürecin mutlaka incelenmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Sorunum çözülmez ve bu süreç bu şekilde belirsiz bırakılırsa, konuyu yurt dışındaki ana merkeze kadar taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim. Samsung’dan, hem ürün kalitesine hem de yetkili servis süreçlerine yakışan şeffaf, güven verici ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.