Gaz Kaçağı Nedeniyle 16 Gün Bekleme Ve Cevapsız Buzdolabı Değişimi

Samsung markalı rt model buzdolabımı 28.03.2023 tarihinde satın aldım ve ek garanti süresi halen devam ediyor. Cihazım iki defa gaz kaçağı arızası verdi. Yetkili servis ikinci gelişinde gaz kaçağının tamir edilemeyeceğini, buzdolabının değişmesi gerektiğini, konuyu üst mercilere bildireceğini ve en geç iki hafta içinde yeni ürünün geleceğini söyledi. Servis 15 Temmuz’da geldi, bugün itibarıyla 16 gün geçti.

Aradan bunca zaman geçmesine rağmen bırakın yeni buzdolabının gelmesini, günde defalarca aramama rağmen bana net bir bilgi dahi verilmiyor. Diyarbakır Yenişehir’de 45 derece sıcaklıkta 16 gündür buzdolapsız bekliyorum, bütün yiyeceklerim bozuldu, evde soğuk suyum bile yok. En az 20 kez aradım, sürekli farklı yerlere yönlendirildim, hatta düşürüldüm, her seferinde “size dönüş sağlanacak” denildi ama kimse geri dönüş yapmadı.

Değişim sürecinin bu kadar uzaması ve hâlâ ne zaman sonuçlanacağının belli olmaması kabul edilebilir bir durum değil. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, buzdolabı değişimimin süratle tamamlanmasını ve yaşadığım bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.