to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Ve Sigorta Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Arızası İçin Hızlı Değişim Talebi
Samsung WD90T654DBN1AH model çamaşır makinemi Gebze Center Media Markt mağazasından, ek 1 yıl garanti ve sigorta yaptırarak satın aldım. Yaklaşık dört hafta önce makinenin tambur plastiği dış taraftan koptu. Makinenin kapağını kapatıp çalıştırdığımda suyu dışarı vermeye başladı ve cihazı güvenli şekilde kullanamaz hale geldim.
Media Markt tarafını bugüne kadar toplamda 4 kez aradım. Her seferinde sigorta şirketinin bana bir link göndereceği, bu link üzerinden hasar fotoğraflarını yüklemem gerektiği ve sonrasında hasar tespitine gelecekleri, tespitten sonra da tamir için değerlendirme yapacakları söyleniyor. Ancak ne tarafıma herhangi bir link geliyor ne de süreçle ilgili gerçekten ilgilenen bir muhatap bulabiliyorum. Görüşmeler “link göndereceğiz” denip sonlandırılıyor ve haftalardır hiçbir somut adım atılmıyor.
Bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanması ve sigorta/garanti olmasına rağmen sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması nedeniyle ürünü bu saatten sonra kesinlikle onarım görmek şartıyla kullanmak istemiyorum. E**** D****** adına kayıtlı olan bu ürünümün, ilgili taraf (Samsung, Media Markt veya sigorta şirketi) tarafından bir an önce yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kocaeli Gebze Center Media Markt mağazasından Samsung marka bir çamaşır makinesi aldım. Ürünü alalı iki yılı geçti ancak kısa süre önce tambur çevresindeki plastiğin kopuk olduğunu ve makinenin suyu kapaktan dışarı verdiğini fark ettim. Bu sorun nedeniyle çamaşır makinesini sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili hem Media Markt hem de Samsung tarafıyla 5–6 defa telefon görüşmesi yaptım. Bu görüşmelerde Samsung ile de görüştüm ancak satıcı firma Media Markt olduğu için yardımcı olamayacaklarını, süreci Media Markt üzerinden ilerletmem gerektiğini söylediler. Her seferinde Media Markt tarafından tarafıma bir link gönderileceği, bu link üzerinden fotoğraf yüklemem gerektiği söylendi. Ancak gönderilen link sürekli arıza veriyor ve son görüştüğümde de yine aynı şekilde linkte arıza olduğu ifade edilip süreç bu noktada tıkanıp kalıyor. Her görüşme aynı cümlelerle sonlanıyor fakat somut bir çözüm üretilmiyor.
Makinenin üzerine ek 1 yıl garanti ve ayrıca sigorta da yaptırmış olmama rağmen, yaşadığım bu sorunda bunlardan da faydalanamıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün tamir edilmesini değil, yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün sorun çıkarması ve defalarca aramama rağmen sürecin link arızası bahanesiyle ilerleyememesi nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma ürün değişiminin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
