Ek Garantiye Rağmen Çamaşır Makinesi Arızasında Yüksek Servis Ücreti Alınması

Behiye

1.198

Merhaba, 2020 Kasım ayında Media Markt'tan Samsung marka çamaşır makinesi satın aldım. Garantiye ek olarak 1+2 yıl ek garanti ve koruma paketi yaptırdım.
Media Markt'ı aradım, mesaj üzerinden bir link attılar. Sözleşme numarası, fatura ve makinenin fotoğrafını ekleyerek mobil arıza formu doldurduk. Samsung yetkili servisini aramamı söylediler. Bugün servis geldi ve garanti kapsamında görünmediği belirtilerek 1000 TL servis ücreti alındı. Faturada garanti koruma paketi görünmesine ve sürenin dolmamasına rağmen neden ücret alındığını, bu ücreti kimden tahsil edeceğimi sormak istiyorum.
Teknik servisteki görevli, ana kartın yandığını, kart ve makinenin kapağının değişmesi gerektiğini belirtti ve ücreti hesaplayıp bilgi vereceklerini söyledi. 16.000 TL ücret çıkardılar.
Teknik servise gelen görevliyle telefonla görüştüm. Kapağın neden değişmesi gerektiğini sorduğumda, 'Kapaktan kaynaklı kart yanmış' cevabını aldım. Kapak açık ya da kapalı olması fark etmez, kapak kaynaklı arıza verebilir, kullanıcı hatası değil dedi. Garantisi devam etmesine rağmen ücret talep edilmesini sorduğumda ise, 'Samsung olarak garanti bitmiş, Media Markt size 2 yıl garanti vermiş, bizimle bağlantılı değil' cevabını aldım. Media Markt ile bağlantıya geçmemi söylediler.
Samsung'dan memnundum. Konuyla ilgili teknik birimden destek ve acil çözüm bekliyorum.
Sorunum giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.

Gelişme

10 Ağustos 01:34

Merhaba, 2020 Kasım da Medya Markt ten Samsung marka çamaşır makinesi satın aldım, garantiye ek 1+2 ek garanti ve koruma paketi yaptırdım. Medya Markt i aradım, mesaj üzerinden link attılar, sözleşme numarası, fatura ve makinenin fotoğrafını ekleyerek mobil arıza formu doldurduk, Samsung yetkili servisi aramamı söylediler, bugün servis geldi, garanti kapsamında görünmediği söyleyerek 1000 TL servis ücreti aldılar, fatura üzerinde görünmekte, garanti koruma paketi adı altında ücret ödememe ve sürenin dolmamasına rağmen neden ücret alınıyor, ben bunu kimden tahsil edeceğim? Teknik servisteki arkadaş ana kartın yandığını kart ve makinenin kapağının değişmesi gerektiğini söyleyerek gitti, ücreti hesaplayıp bilgi vereceklerini söylediler, 16.000 TL ücret çıkarttılar. Teknik servise gelen arkadaşla telefonla görüştüm, kapağın neden değişimin yapılması gerektiğini sorduğumda kapaktan kaynaklı kart yanmış cevabını aldım, kapak açık ya da kapalı olması fark etmez kapak kaynaklı arıza verebilir kullanıcı hatası değil demesine ve garantisi devam etmesine rağmen ücret talep edilmesini sorduğumda da Samsung olarak garanti bitmiş Medya Markt size 2 yıl garanti vermiş bizimle bağlantılı değil cevabını aldım, Medya Markt le bağlantı ya geçmemi söylediler. Samsung tan memnundum konuyla ilgili teknik biriminden destek ve acil çözüm bekliyorum. Sorunum giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye