Garanti Süresi Sonrası Panel Arızası Samsung’dan Çözüm Talebi

Samsung 65cu8000 model televizyonumu 20.12.2023 tarihinde Trabzon Forum Extra Teknosa mağazasından, ur82023000015869 fatura numarası ile satın aldım. Televizyonumun 2 yıllık yasal garanti süresi bittikten sadece birkaç ay sonra, dün itibarıyla panel arızası oluştu ve cihaz normal kullanım sırasında bir anda bozuldu.

Cihaz, ev ortamında kullanıldı; herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmadan, tamamen normal şartlarda çalışırken arızalandı. Bir televizyonun beklenen kullanım ömrü düşünüldüğünde, garanti bitiminden kısa süre sonra panel gibi ana bir parçanın bozulması, ürünün üretim ve malzeme kalitesi açısından kabul edilebilir görünmemektedir ve tüketici olarak bende ciddi güven kaybına yol açmıştır.

Ürününün arkasında durmasını beklediğim Samsung’dan ve yetkili satıcı Teknosa’dan, garanti süresi yeni bitmiş olmasına rağmen bu ayıplı durum için müşteri mağduriyetini giderecek makul bir çözüm talep ediyorum. Ücretsiz panel değişimi, indirimli onarım ya da cihaz değişimi gibi çözümlerden biriyle tarafıma destek olunmasını ve süreçle ilgili benimle iletişime geçilmesini istiyorum.