Garanti Süresi İçinde Açtığım Servis Talebi Reddedildi, Ücretsiz Onarım Ve Ürün Değişimi Talebi

Uzun süredir evimde kullandığım Samsung QE55Q60CAU model televizyonum için garanti kapsamında servis talebi oluşturmaya çalışıyorum ancak yaklaşık 3–4 aydır çözülemeyen bir süreçle uğraşıyorum. Televizyonumun garanti süresi devam ederken Samsung Türkiye üzerinden servis talebi açtım ve bu taleplere ait 4290548606, 4290707097 ve 4291698298 numaralı kayıtlarım mevcuttur. Buna rağmen yaşadığım sorun bir türlü garanti kapsamında ele alınmadı.

İlk servis talebimi garanti süresi içinde açmış olmama rağmen tarafıma çok geç geri dönüş yapıldı. Geri dönüş yapıldığında bu kez cihazın garanti süresinin dolduğu söylendi ve benden yeni bir servis talebi oluşturmam istendi. Yeni talep oluşturduğumda ise bu defa ürünün garanti dışı olduğu belirtilerek benden servis hizmet bedeli istendi. Oysa televizyonu 27.10.2023 tarihli faturayla Samsung İstinyePark Mağazası’ndan alırken ek garanti (garanti uzatma) da satın almıştım. Buna rağmen bu kez de “garantiniz bitmiş, sigorta yaptırdığınız yer ile görüşün” denilerek farklı bir yere yönlendirildim.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile düzenli olarak iletişime geçtim. İlk başlarda cihazım garanti kapsamındayken bir türlü geri dönüş alamadım, “aradık ama ulaşamadık” gibi ifadelerle geçiştirildim. Garanti süresi bitince ise birden iletişim kurulabildi ve “siz yeni kayıt oluşturun, önemli değil, ben not düşüyorum, işlemleriniz garanti kapsamında devam edecektir” şeklinde bilgilendirildim. Ancak sonrasında prosedürün sigorta üzerinden yürütülmesi gerektiği söylenerek bulunduğum konuma göre 1500 TL’den başlayan servis ücretleri talep edildi. Şu anda televizyonum hiç açılmıyor, sadece arka plan ışıkları yanıp sönüyor ve ekranda hiçbir görüntü yok, en az 4 aydır cihazı kullanamıyorum.

Tüm bu nedenlerle, garanti süresi içinde açmış olduğum ilk servis kayıtlarımın esas alınmasını ve televizyonumun hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında işlem görmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için cihazımın garanti kapsamında onarılmasını veya yine garanti kapsamında ürün değişimi yapılmasını istiyorum.