Garanti Sonrası Buzdolabı Kaçağı Ve Samsung’un Yarı Ücretli Değişim Şartı

Samsung markasına ait RB50R334SA model buzdolabını yaklaşık 4 yıl önce satın aldım. Cihazımın garanti süresi bittikten hemen sonra, 13 Ağustos tarihinde e10 hatası vererek tamamen soğutmamaya başladı. Yetkili servis tarafından yapılan inceleme ve azot testi sonucunda buzdolabının gövdesinde kaçak olduğu ve tamirinin mümkün olmadığı tarafıma bildirildi.

Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmamasına rağmen Samsung, garanti süresinin bittiğini gerekçe göstererek yeni ürün için ücretin yaklaşık yarısını benim ödememi talep etti. 4 yıllık bir buzdolabının, garanti bitiminin hemen ardından gövde kaçağı sebebiyle kullanılamaz hale gelmesini kabul edilemez buluyorum. Bu durum tüketici açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Tarafıma mevcut cihazımın üst modeli gönderileceği söylendi; ancak önerilen ürünün hem daha eski hem de daha düşük özellikli bir model olduğunu görünce bu teklifi kabul etmedim. Ayrıca talep edilen ek ücretin de fahiş olduğunu düşünüyorum. Günlerdir çağrı merkezine defalarca geri dönüş talebi bırakmama rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmıyor ve konuyu detaylıca aktarabileceğim yetkili bir muhatap bulamıyorum.

Aynı modelle ilgili yaptığım araştırmalarda yaklaşık 80 benzer tüketici şikayetiyle karşılaştım. Bu nedenle yaşadığım sorunun münferit olmadığını, ilgili modelde tekrarlayan ve kronik bir problem olabileceğini düşünüyorum. Yeni bir ürün verilecekse aynı sorunu tekrar yaşamak istemiyorum.

Bu sebeple, mevcut mağduriyetimin giderilmesi adına, eşdeğer veya bir üst model buzdolabının tarafıma herhangi bir ek ücret talep edilmeden verilmesini ve yeni verilecek ürün için 7 yıl garanti sağlanmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir arıza nedeniyle mağdur ediliyor olmam ve çözüm için yüksek ücret istenmesi Samsung markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma adil, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum; aksi takdirde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtirim.