to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Ağır Arıza İçin Yüksek Tamir Ve Servis Ücreti İadesi Talebi
Samsung WW10T604DLE1AH model çamaşır makinem çalışırken yaklaşık 1–2 haftadır aşırı derecede ses yapmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis, makinenin kazan rulmanlarının dağıldığını, kazan amortisörleriyle birlikte komple kazan değişmesi gerektiğini söyleyerek toplamda 9.000 TL masraf çıkardı ve ayrıca 1.000 TL servis ücreti aldı.
Makinenin garanti süresi Haziran/Temmuz 2025 gibi çok kısa bir süre önce bitti. Bu kadar yeni sayılabilecek bir üründe bu ölçüde ağır bir arıza yaşanmasını kabul edemiyorum. Ürünün garanti süresinin yeni bitmiş olmasına rağmen, yaşanan sorunu tamamen kullanıcıya yükleyip sürecin tamamen ücretli olacağı söylendi, iyi niyet kapsamında dahi yardımcı olunmadı.
Samsung’dan, bu arızanın üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşünerek makinemin kazan ve ilgili parçalarının ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini, ayrıca alınan 1.000 TL servis ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kısa süre önce garantisi bitmiş bir üründe böyle yüksek maliyetli bir arıza için firmanın müşteri memnuniyeti odaklı çözüm üretmesini bekliyorum.
Gelişme
Samsung WW10T604DLE1AH model çamaşır makinesini 10.04.2022 tarihinde Teknosa’dan sıfır olarak satın aldım ve düğün nedeniyle 2–3 ay sonra kurulum yaptırarak kullanmaya başladım. Yaklaşık 2022 Ağustos ayından beri kullandığım ürün, son 2–3 haftadır her yıkamada, özellikle de sıkma esnasında aşırı derecede sesli çalışmaya başladı.
Bu nedenle Samsung servisini çağırdım. Gelen servis, yaptığı incelemede kazan bilyalarının bozulduğunu, bu modelde sadece bilya değişimi yapılamadığını, bu yüzden komple kazan değişimi ve kazan amortisörlerinin de değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Bu tespit için 1.000 TL servis ücreti alındı ve bana yaklaşık 9.000 TL tutarında bir fiyat çıkarıldı.
Ürünü sıfır almış olmama ve kurulumu da yetkili servisle yaptırmama rağmen, servis garanti süresinin anlam veremediğim bir şekilde 2025 Ocak ayında bittiğini, bu nedenle işlemin tamamen ücretli yapılacağını belirtti. Ürünü 2022 Nisan’da alıp birkaç ay sonra kurdurduğum düşünüldüğünde garanti bitiş tarihindeki bu çelişkiden ve kısa sürede bu kadar ciddi bir arıza oluşmasından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet yazmıştım, bunun üzerine Samsung tarafından aranarak arızanın ücretsiz giderilmesi için görüşüleceği söylendi. Ancak 3–4 gün beklendikten sonra bana tekrar dönüş yapılarak yine ücretsiz işlem yapılamayacağı iletildi. Bu süreç, zaten yaşadığım mağduriyete ek olarak güvenimi daha da sarstı ve hayal kırıklığımı büyüttü.
Ben Samsung’u büyük ve kurumsal bir marka olduğu için tercih ettim; garanti süresi biter bitmez bu kadar ciddi bir arızada müşterisini bu şekilde sahipsiz bırakmasının çok yanlış olduğunu düşünüyorum. Samsung’dan, bu kadar kısa sürede kazan bilyalarının bozulması ve komple kazan değişimi gerektiren bir arızanın kullanıcı hatası değil, ürünle veya parça kalitesiyle ilgili bir sorun olarak değerlendirilmesini, arızanın ücretsiz olarak giderilmesini ve alınan 1.000 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Bu şikayeti son kez yazıyorum; yine çözüm sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Tarafıma hala dönüş olmadı.
İletişime geçildi. Beni sadece 3-4 gün beklettiler. Gerçekten yardımcı olunacağını sandım. Ancak yardımcı olamıyoruz dediler.
