to read complaints and reviews, or file yours. 
09.07.2023 tarihinde Mersin Forum Teknosa mağazasından satın aldığım Samsung A34 cep telefonumu, batarya ve ekran arızaları nedeniyle 2025 yılında garanti kapsamında servise gönderdim. Talebim batarya ve ekran arızalarının giderilmesi iken, tarafımdan istenmediği halde cihazın kamerası değiştirilmiş ve buna rağmen mevcut sorunların devam ettiğini gördüm.
Bu nedenle değişim talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve yapılan inceleme sonucunda haklı olduğum tespit edilerek cihazın değiştirilmesine karar verildi. Karar no: 0500*********64 olan bu kararla birlikte Mersin Forum Teknosa mağazasına evraklarımla gittiğimde, ellerinde aynı model cihaz olmadığını, bu nedenle yalnızca hediye çeki verebileceklerini söylediler. Ben ise seçimlik hakkımı kullanarak, aynı model yoksa yasal olarak eşdeğer veya üst model bir cihaz talep ettiğimi, hediye çeki kabul etmediğimi özellikle belirttim.
Buna rağmen mağaza yetkilileri bana cihaz veremeyeceklerini, istersem icra yoluyla mislen talepte bulunabileceğimi iletti. Ayrıca Teknosa, cihazı vermeme gerekçesi olarak Samsung’tan bu gönderilen cihazı talep edemediklerini iddia etti. 10.999 TL fatura bedeli olan bu ürün için bugün aynı modelin ikinci elini dahi alamazken, bana sadece fatura tutarına yönelik bir iade veya hediye çeki teklif edilmesi hem ekonomik olarak hem de hakkaniyet açısından mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Yaklaşık 9–10 aydır bu süreçle uğraşıyor olmama rağmen, elimde açık bir değişim kararı varken Teknosa ve Samsung’un bu kararı yerine getirmemesi ve beni icra takibiyle uğraşmaya zorlaması kabul edilebilir bir durum değildir. Talebim, Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına uygun şekilde, Mersin Forum Teknosa ve Samsung tarafından cihazımın aynı modeli temin edilemiyorsa yasal hakkım olan eşdeğer veya üst model bir cihazla değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin süratle giderilmesidir.
18.05.2024 tarihinde Neomarin AVM de bulunan Vatan Bilgisayar san tic a. Ş. Firmasından Samsung marka A54 modeli telefonu 16.399 TL'ye satın aldım. Ürün garanti süresi içerisinde iken telefon şarjı bitti ve şarj etmek isterken telefon açılmadı. Bunun üzerine Samsung Pendik yetkili servisine 05.08.20...
Yaklaşık 2 ay önce Teknosa’dan satın aldığım Samsung A16 model cep telefonunun bataryasında 1 haftadır şişme meydana gelmiştir. Cihazda herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Cihazım garanti kapsamındadır ve fatura ile garanti belgelerim mevcuttur. Sorun yaşandıktan ...
29.12.2022 tarihinde Bayrampaşa Teknosa'dan almış olduğum Samsung a73 8GB 128GB beyaz telefonum aldıktan yaklaşık 9,5 ay sonra bozuldu. Gaziosmanpaşa Destek Bilişim yetkili servisine 16.09.2023 götürdüm. Anakartın yandığını söylediler. Garanti kapsamında tamiri yapıldı. Tarafıma verildi. 21.06.2024 ...
31.08.24 Tarihinde Teknosa mağazasından almış olduğum Samsung A54 256gb cep telefonu ayıplı çıktı. Ertesi gün hemen satın aldığım mağazaya giderek iade etmek istedim. Ve iadesini almayıp servise gönderdiler. Az önce Samsung yetkili servisi aradı. Cihazın bahsetmiş olduğumuz gibi kullanılmadığını, so...
Samsung a34 model cep telefonumu 15.11.2025 tarihinde saat 10:00’da İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Samsung Yetkili Servisi’ne, hiçbir sorunu yokken ve tamamen sağlam şekilde teslim ettim. Teslim sırasında düzenlenen formda da telefonumun çalışır ve hasarsız olduğu belirtilmişti. Ancak ürünü bıraktıktan...
Yorumlar