to read complaints and reviews, or file yours.Kızgın Müşteri Tek Ürün İadesi İçin Tüm Alışverişi Getirme Zorunluluğu
19 Mart tarihinde Sinpaş Aquamall AVM’de bulunan mağazanızdan üç parça ürün satın aldım. Eve gittiğimde ürünlerden birinin istediğim gibi olmadığını fark edince, aynı gün tekrar mağazaya gidip yalnızca o ürünü iade etmek istedim.
Kasadaki görevli, iade işleminin yapılabilmesi için satın aldığım üç ürünün de eksiksiz şekilde getirilmesi gerektiğini, aksi halde tek bir ürün için bile iade alamayacaklarını söyledi. Yani sadece sorun yaşadığım ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gelmeme rağmen, tamamen prosedür gerekçesiyle işlem yapılmadı.
Müşteri olarak hem vaktimin boşa harcanmasına hem de bu kadar katı ve gereksiz olduğunu düşündüğüm iade kuralına çok kızgınım. Sanki dev bir marka gibi, müşteriyi zorlayan ve esneklik tanımayan prosedürlerle hareket ediliyor. Sadece sorunlu ürünü iade edebilmem gerekirken, tüm ürünleri getirme zorunluluğu gerçekten mantıksız ve müşteri odaklılıktan çok uzak.
Bu anlamsız iade kuralının gözden geçirilmesini, müşteriyi zorlamayan ve tekil ürün iadesine de izin veren bir uygulamaya geçilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyet için tarafıma açıklama yapılmasını ve iade talebimin karşılanmasını istiyorum.
