Düzce Güven'in 80 Dakikalık Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Şikayetim

19.03.2026 tarihinde saat 15:20’de Düzce Güven firmasının Hendek–İstanbul (Esenyurt) seferi için biletim vardı. Saat 15:15’te ara otobüsle bizi Hendek gişelerine kadar getirip, asıl otobüsün 15:20’de geleceği söylendi; ancak otobüs ancak 16:40 civarında gelebildi. Otobanda, gişelerin ortasında yaklaşık 80 dakika boyunca ben dahil 7 kişi Esenyurt otobüsünü beklemek zorunda kaldık.

Bu süre boyunca telefonla firma ile iletişime geçildiğinde sadece “bazı rötarlar olduğu” söylendi, fakat neyin ne olduğu, neden bu kadar uzun süre bekletildiğimiz konusunda net ve doyurucu bir açıklama yapılmadı. Ayrıca otobüsün gelişine yakın bir zamanda, aramadan yaklaşık 10 dakika sonra otobüs geldi ve süreç boyunca yolculara açık bir bilgilendirme yapılmadığını gördük.

Hem bu kadar uzun süre otobanda bekletilmemiz hem de düzgün bilgilendirilmememiz nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Düzce Güven firmasından yaşanan bu gecikme ile ilgili resmi ve net bir açıklama yapılmasını ve yolcuların neden bu şekilde bekletildiği konusunda tarafıma yazılı veya sözlü olarak özür dilenmesini talep ediyorum.