Garanti Servisi Farklı Marka Gerekçesiyle Kapatıldı, SSD İncelemesi Ve Değişim Talebi

Samsung 980 1 TB SSD ürünümü bilgisayarım okumadığı ve çalışmadığı için birkaç gün önce garanti kapsamında servise gönderdim. Bugün sistemden kontrol ettiğimde, kayıt numarası 4294520909 olan servis kaydımın “farklı marka olması” gerekçesiyle iptal edildiğini gördüm ve WhatsApp üzerinden de sadece iptal edildiğine dair mesaj aldım. Ürünün Samsung 980 1 TB model olduğuna rağmen bu şekilde “farklı marka” denilerek kaydın kapatılmasını kabul etmiyorum.

Ürünü Amazon Türkiye üzerinden satın aldım ve fatura ile garanti belgelerim mevcuttur. Buna rağmen ürünüm hâlâ serviste görünmesine karşın, hiçbir detaylı inceleme raporu veya teknik açıklama yapılmadan, sadece markası farklı denilerek işlem yapılmaması mağduriyet yaratmaktadır.

Samsung’un, serviste bulunan SSD’mi yeniden ve dikkatli bir şekilde inceleyerek garanti kapsamında değerlendirmesini, arızalı olduğu tespit edilirse de ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kayıt iptaline ilişkin tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını da istiyorum.