Samsung markasına ait T9 SSD model ürünü, 22 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olacak şekilde 18.409 TL ödeyerek satın aldım. Eylül 2025’ten bu yana hem ciddi hız sorunları yaşıyorum hem de yaklaşık 4 TB’lik verim hasar gördü, dosya boyutları küçüldü ve tabletimde bu dosyalara erişemez hâle geldim. Bu durum doğrudan işime yansıdı ve önemli dosyalarımın zarar görmesi nedeniyle maddi kayıp yaşadım.
Sorunlar başladıktan sonra Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile pek çok kez görüştüm. İlk başvurumda sorun, sebep araştırılmadan kullandığım Apple ürünlerine atıldı ve bana kıdemli temsilcilerin dönüş yapacağı söylendi; ancak geri dönüş yapılmadı. Özellikle SSD’lerden anlayan bir temsilci talep etmeme rağmen “T9 modelinde bir telefonumuz yok” denilerek konuşma sonlandırıldı ve sorunla ilgilenilmedi.
SSD’yi servise gönderdiğimde, hata veren dosyalarla ilgili kanıtları ve yaşadığım sorunları yazılı olarak iletmeme rağmen sadece basit bir okuma‑yazma testi yapıldı, bunun dışında herhangi bir inceleme yapılmayacağı söylendi. Yurt dışındaki Samsung servisleriyle görüştüğümde, SSD’ler için ayrı bir birim olduğunu ancak Türkiye numarası kullandığım için beni o birimlere aktaramadıklarını, aslında Türkiye’de de benzer bir yapı olması gerektiğini ifade ettiler. Buna rağmen ülkemizde bu yönde bir birimle muhatap olamadım.
Sorunlar ikinci kez ve artarak yaşandığında bir kıdemli temsilciyle görüştüm; kendisi ürünü tekrar servise göndermemi, ürün servise ulaştıktan sonra ararsam bizzat sorunla ilgileneceğini söyledi ve hafta içi mesai saatlerinde çalıştığını da belirtti. SSD servise ulaştıktan sonra bu temsilciye iki kez acil not bırakmama rağmen hiçbir şekilde geri aranmadım. “Çözüm merkezi” adı verilen birim de beni arayıp adeta “Ne yapalım?” diye sormaktan başka hiçbir somut adım atmadı. Sonuç olarak SSD yine sadece okuma‑yazma testi yapılarak, içinde hatalı dosyalar bulunmasına rağmen detaylı inceleme yapılmadan tarafıma kargo ile geri gönderildi. Tüm görüşmeler ve kanıtlar elimde mevcuttur.
Ürünüm hâlen garanti kapsamında ve faturası da bendedir. Buna rağmen hem teknik anlamda yaşadığım veri kaybı ve performans sorunları çözülemedi, hem de müşteri hizmetleri sürecinde defalarca kez oyalandım ve ciddiye alınmadım. Samsung’dan öncelikle yaşadığım bu süreç için resmi bir özür, arızalı olduğu bariz şekilde görülen SSD’nin değişimi ve uğradığım maddi‑manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar