Arızalı Hafıza Kartı Ve Çözülmeyen Garanti Süreci Mağduriyeti

10 ay önce Ankara’dan Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım Samsung Evo Plus microsdxc Hafıza Kartı 256 GB (MB-MC256SA/TR, 2024 Serisi) kayıt konusunda ciddi sorunlar çıkarıyor. Hafıza kartı dosya kaydetmiyor ve kayıt edilen dosyalar da açılamıyor. Kartı farklı cihazlarda ve bilgisayarda denedim, her seferinde aynı sorunla karşılaştım. Bilgisayarda yaptığım testlerde de kartın arızalı olduğu ortaya çıktı.

Sorunun çözümü için önce Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Ankara’daki bir mağazalarına yönlendirildim. Mağazada ise hafıza kartlarına bakmadıklarını, SamsungWA üzerinden talep açıp ürünü İstanbul’a göndermem gerektiğini söylediler. 11 Ekim’de SamsungWA üzerinden talep oluşturdum ve verilen kodla ürünü kargoladım. Ancak daha sonra inceleme talebimin reddedildiğine dair bir mail aldım. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yeni bir talep oluşturdular ve arayacaklarını söylediler. Aradan iki gün geçmesine rağmen dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise 24 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi fakat hâlâ bir muhatap bulamıyorum.

Ürün hâlâ 2 yıl garantili ve elimde Amazon sipariş numaram mevcut (Sipariş No: 407-3352632-5841131). Amazon ise ürünün hatalı olduğuna dair servisten form almam gerektiğini söylüyor. Tüm bu süreçte mağdur oldum ve sorunun çözülmesini bekliyorum.

Arızalı olan hafıza kartımın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.