Garanti Kapsamındaki Süpürge Başlığı İçin Haksız Parça Ücreti Talebi Ve Yüzeysel Servis İncelemesi

Samsung marka VS20C8524TB model dikey şarjlı süpürgemin başlığı kırıldığı için 2 gün önce garanti kapsamında servis talebinde bulundum. Ürünüm garanti süresi devam etmesine rağmen daha servis gelmeden tarafımdan 1300 TL parça ücreti talep edildi.

Servis görevlisi Ankara Keçiören’deki adresime geldiğinde ise kapıdan içeri dahi girmedi, sadece süpürgenin fotoğrafını çekip WhatsApp üzerinden birine gönderdi ve karşı taraftan “garantiye girmez” yanıtı geldiğini söyleyerek herhangi bir inceleme yapmadan ayrıldı. Bana yazılı ya da resmi nitelikte hiçbir belge vermeden, sadece sözlü olarak “garanti kapsamına girmiyor” diyerek işlemi kapattı. Süreç boyunca ne detaylı bir inceleme yapıldı ne de kırılan başlığın neden garanti dışı sayıldığına dair açıklayıcı bir bilgi tarafıma iletildi. Elimde sadece Samsung’un oluşturduğu 4296079450 numaralı takip kaydı bulunmaktadır.

Ürünün halen garanti kapsamındayken parça ücreti talep edilmesi ve servisin bu kadar yüzeysel bir incelemeyle hiçbir belge bırakmadan gitmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Mağduriyetimin giderilmesi için kırılan süpürge başlığının garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.