Garanti Kapsamındaki Şişen Buzdolabının Değişimi Talep Ediliyor

22.07.2024 tarihinde aldığım Samsung marka buzdolabının yan duvarlarında dalga dalga şişmeler meydana geldi. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra böyle bir problemle karşılaşmam beni hem mağdur etti hem de güvensiz hissettirdi.

Yetkili servis gelip ürünü tamir etmeye çalıştı ancak ben ürünün bu haliyle kusurlu olduğunu düşündüğüm için değişimini talep ettim. Servis ekibi, sorunun elektrikten kaynaklı olabileceğini söyleyip 3 gün içinde dönüş yapılacağını belirtti. Defalarca aramama rağmen net bir çözüm üretilmedi ve sonunda bana buzdolabında arıza olmadığı söylendi. Ancak bu süreçte buzdolabındaki ürünlerim sürekli bozuluyor ve günlük hayatım olumsuz etkileniyor.

Tekrar servis talep etmem durumunda benden servis ücreti alınacağı ifade edildi. Garantisi devam eden bir ürün için servis ücreti istenmesi ve "dolapta arıza yok" denilerek sorunun üzerinin kapatılmaya çalışılması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Madem ürünün arkasında durulmayacaksa neden garanti verildiğini sorguluyorum.

Samsung nezdinde 4294400134 numaralı kaydım bulunmaktadır. Yaşadığım şişme problemi ve buna bağlı mağduriyetlerim nedeniyle buzdolabımın ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.