Garanti Kapsamındaki Samsung Klimada Ücretli Arıza Tespiti ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Samsung marka AR12TXHQBWKN model klimam, takıldığı ilk günden beri yaklaşık 7–8 aydır düzgün çalışmıyor. Cihaz ne ısıtma ne de soğutma yapıyor, ayrıca kumandasında da arıza var. Buna rağmen ürünüm halen garanti kapsamındayken yetkili servisin benden ücret talep etmesi kabul edilebilir değil.

Arıza nedeniyle yaklaşık 7–8 ay sonra Samsung yetkili servisini aradığımda, sadece arıza tespiti için 1.300 TL ücret istediler. Üstelik bunun, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen alınacağını özellikle belirttiler. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı şekilde, garanti dahilinde olsa dahi servisin ücretli geleceğini söylediler ve görüşme sırasında son derece saygısız, sokak ağzı denilebilecek bir üslup kullandılar.

İstanbul Bakırköy’de yaşıyorum ve garantisi devam eden klimam için arıza tespitinin ve gerekli onarımın ücretsiz yapılmasını, benden istenen 1.300 TL’lik tespit ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.