Samsung Klimada Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Değişim Talebi

Yaklaşık iki yıl önce Samsung AR12TXHQBWKN model klima aldım ancak ne üründen ne de bağlı bulunduğu ABC servisten hiçbir şekilde verim alamadım. İlk kurulum için gelen ABC servis ekibi, kutu içerisinden mantolama vidası çıkmadığını söyleyip ya benim almam gerektiğini ya da ücret ödemem gerektiğini belirtti. Ben de montajın yapılabilmesi için 200 TL ödemek zorunda kaldım. Kurulumdan yaklaşık bir ay sonra klima çalışmayı durdurunca tekrar servis çağırdım.

Yine ABC servisten gelen teknisyen, önceki teknisyenin klimayı yanlış bağladığını, bu nedenle gaz kaçırdığını ve yeniden gaz basılması gerektiğini söyledi. Gaz basıldıktan sonra klima yaklaşık iki ay kadar çalıştı, ardından tekrar soğutmamaya başladı. Bu kez yine ABC servisten farklı bir teknisyen geldi ve o da önceki tamiratın hatalı yapıldığını, bu yüzden tekrar gaz kaçırdığını söyleyip tekrar gaz bastı. Kısa bir süre sonra klima yeniden arıza yaptı.

Aynı sorun üç kez yaşanınca servise, artık ya klimayı değiştirin ya da sorunu kalıcı şekilde çözün dedim. Telefona bakan görevli, bu sefer en iyi teknisyenlerini yönlendireceğini söyledi. Sözde en iyi teknisyen geldiğinden bu yana yaklaşık üç ay geçti, ancak hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve klima halen arızalı durumda. Cihaz çalışıyor gibi görünse de ne soğutma ne de ısıtma fonksiyonu düzgün şekilde çalışmıyor.

Tüm bu süreç boyunca defalarca servis kaydı açılmasına, her seferinde önceki teknisyenin hatasından bahsedilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Elimde tüm servis kayıtları ve fişler mevcut, gerekirse hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum. Dünya markası olarak bilinen Samsung’dan, bu kadar sorunsuz olması beklenen bir klimada yaşadığım tekrar eden arızalar ve servislerin yetersizliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ayıplı olduğu gerekçesiyle klima değişimi talebimin bir an önce karşılanmasını istiyorum.