Garanti Kapsamındaki Samsung Galaxy Buds 3 İçin Haksız Onarım Ücreti Talebi

9 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy Buds 3 (SM-R530NZAATUR) kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan daha bir ay geçmeden kulaklıklardan birinden ses az gelmeye başladı, bunun üzerine yetkili servise götürdüm ve kulaklıklar değiştirildi.

Yaklaşık iki ay sonra bu kez her iki kulaklıktan da ses gelmemeye başladı ve cihazı tekrar servise götürdüm. 22.08.2026 tarihinde İstanbul Pendik’teki KVK Pendik yetkili servisine teslim ettim. Bana verdikleri servis fişinde sağ kulaklıktan hiç ses gelmediği, soldan ise bazen az ses geldiği yazıyor. Ayrıca açıklama kısmında 2 ay önce sağ ve sol kulaklığın değiştiği, şu anda ızgaraların yoğun kirli olduğu ve sağ-sol kulaklık ücreti olarak 7.134,58 TL onarım bedeli talep edildiği belirtilmiş.

Anlayamadığım nokta, ürünün sıfır satış fiyatı bile bu rakamın altında olmasına rağmen bu kadar yüksek bir onarım ücreti istenmesi ve garantisi devam eden bir ürün için kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi. Kaldı ki kulaklığımı normal ve özenli şekilde kullandım, darbe, düşme veya sıvı teması gibi bir durum yaşanmadı.

Garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeksizin kulaklığımın değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve servis tarafından talep edilen onarım ücretinin iptal edilerek, ayıplı ürünün ücretsiz değişiminin sağlanmasını rica ediyorum.