Parça Parça Onarım Yerine Buds 3 Tam Değişim İsteniyor

Samsung Galaxy Buds 3 (SM‑R530, beyaz) kulaklığımı donanımsal ve fiziksel sorunlar nedeniyle 18.08.2026 tarihinde yetkili servis BDH Bilişim Destek Hizmetleri’ne teslim ettim. Arıza formuna da işlendiği üzere, sağ ve sol kulaklığın altındaki metal plakalarda belirgin lekeler ve izler bulunuyor, şarj kutusunun içindeki sarı pinlerde aşınma/lekelenme vardı ve kulaklıklar şarj yuvasıyla tam temas kuramadığı için sürekli şarj almama sorunu yaşanıyordu. Bu nedenle 18.08.2026 tarihli formda özellikle “değişim talep ediliyor” notu düşüldü.

19.08.2026 tarihinde servis işlemi tamamlandı ancak talep ettiğim anlamda bir “cihaz değişimi” yapılmadı. Bana fabrika çıkışlı, orijinal ambalajında sıfır kapalı bir ürün vermek yerine, şarj kutusu, sol kulaklık ve sağ kulaklık, ayrı ayrı servis yedek parça stoklarından çekilerek parça parça toplanmış ve Master seri numarası RFAY123RGBP altında teslim edilmiştir. Ürünün üç ana parçasının da ayrı servis kodlarıyla yenilenmiş olması, yapılan işlemin fiilen “onarım/parça değişimi” olduğunu, tam anlamıyla birebir cihaz değişimi olmadığını göstermektedir.

Ayrıca bu şekilde parça parça oluşturulan Buds 3 cihazımı Samsung hesabıma ekleyemiyorum, garanti süreci görünmüyor ve Samsung Find üzerinde “En yeni ürüne sahip olduğunuzu fark ettik.” uyarısı çıkmasına rağmen cihaz ağda görünmüyor. Yani hem kullanım hem de garanti/tanınma tarafında sıkıntı yaşamaya devam ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda seçimlik hak tüketiciye aittir ve ben açıkça “değişim” hakkımı kullanmak istediğimi beyan ettim. Buna rağmen bana, orijinal ambalajında, hiç açılmamış sıfır kapalı kutu bir cihaz yerine, servis ortamında parçaları bir araya getirilmiş bir ürün teslim edildi. Bu uygulamanın kanunun öngördüğü “ayıpsız misli ile değişim” tanımını karşılamadığını düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, 4296497844 numaralı servis kaydına konu yedek parça toplama işleminin iptal edilmesini ve cihazımın orijinal ambalajında, hiç açılmamış, sıfır kapalı kutu Galaxy Buds 3 ile değiştirilmesini talep ediyorum.