Garanti Kapsamındaki Paslanma Ücretsiz Değiştirildi, Sonra Ücret İstendi

Samsung marka 11 kg kapasiteli çamaşır makinesini yaklaşık üç yıl önce Manavgat’ta bir mağazadan satın aldım. Makineyi aldığım günden beri memnun değildim, zaten beklediğim performansı vermediğini anlamıştım. Bir süre sonra makinenin ön kısmında boylu boyunca ciddi bir paslanma oluştu, yaklaşık iki üç ay önce bu durumu fark ettim ancak yoğunluk sebebiyle hemen ilgilenemedim.

Daha sonra yetkili servisi çağırdım, gelen servis paslanmayı inceledi ve bunun değişim yapılması gereken bir durum olduğuna, garanti kapsamına alınacağına dair bilgi verdi. Ön panel değişti, bana bu işlemin garantiye girdiği söylendi. Ancak süreç ilerledikten sonra garantimin bitmiş olduğunu öne sürerek, başta garantiye aldıkları paslanma sorununu bu kez kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 3.000 TL ücret talep ettiler.

Başta garanti kapsamına alınan bir paslanmanın sonradan kullanıcı hatasına çevrilmesi ve ücret istenmesi, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Bu saatten sonra Samsung’dan hiçbir talebim yok, sadece yaşadığım bu süreç sebebiyle kimsenin aynı hayal kırıklığını yaşamamasını istiyorum. Kendi tecrübeme dayanarak, özellikle beyaz eşya konusunda Samsung ürünlerinden uzak durulması gerektiğini düşünüyorum ve çevremdeki herkesi bu konuda uyaracağım.