Garanti Kapsamındaki Mikrodalga Fırının Patlaması Ve Servisin Haksız Davranışı

Samsung markalı MS23K3515AS/TR model mikrodalga fırınımı 22.07.2025 tarihinde satın aldım. Temmuz 2026’da fırın çalışır durumdayken, içinde ürün varken aniden güçlü bir patlama sesi geldi. Cihazı kapatıp kapağını açtığımda kapağın iç kısmında patlama sonucu oluşan hasarı ve yoğun bir koku olduğunu gördüm. Bu durum hem can güvenliğimi tehlikeye attı hem de cihazın kendiliğinden arızalandığını açıkça ortaya koydu.

30 Temmuz tarihinde ürünümle birlikte İstanbul Beylikdüzü’nde bulunan Ataser Samsung yetkili servisine gittim. Ürüne yaklaşık bir dakika baktıktan sonra bunun kullanıcı hatası olduğunu, garanti kapsamına girmediğini söyleyip benden kapağın değişimi için 4.000 TL ücret talep ettiler. Mikrodalga fırını kullanım kılavuzuna uygun kullandığımı, ürünü 4.200 TL’ye aldığımı, bu nedenle ücretli değişimi kabul etmediğimi ve arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini istediğimi belirttim. Bunun üzerine başka bir servis yetkilisi çağrıldı ve bu kişi de en fazla 2.500 TL’ye kadar ücreti düşürebileceklerini söyledi. Bu teklifi de kabul etmeyip ürünümle birlikte servisten ayrıldım.

Aynı gün Samsung müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu anlattım. Servis kaydı göremediklerini, öncelikle bir servis kaydı açılması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine yetkili servise tekrar ulaşıp kayıt açmalarını talep ettim ve ertesi gün servis kaydı oluşturuldu. Ardından tekrar Samsung müşteri hizmetlerini arayarak süreci en baştan sona anlattım ve çözüm merkezine iletilmek üzere bir dilekçe yazıldı.

Birkaç gün sonra çözüm merkezinden arayan bir beyefendiye de olayı tüm detaylarıyla aktardım. Bana, servis fişinde “kullanıcı kaynaklı” ifadesi yer alıyorsa ve kırık varsa herhangi bir aksiyon alamayacaklarını söyledi. Ürünü kullanım talimatlarına uygun kullandığımı, çalışan bir cihazın camının kendi kendine patladığını, bunun benim hatam olamayacağını ve can güvenliğimi tehlikeye attığını özellikle vurguladığımda ise sadece yasal haklarımı kullanabileceğimi söylemekle yetindi. Servis fişini ve telefon görüşmelerimizin kayıtlarını e‑posta yoluyla tarafıma iletmelerini, yasal haklarımı bu belgelerle kullanmak istediğimi belirttiğimde de “Bizim kimseye evrak iletme zorunluluğumuz yok” cevabını aldım.

22.07.2025 tarihli tj02025000688135 numaralı faturaya sahip, garanti süresi devam eden ürünümde yaşanan bu ciddi arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini, sorumluluğun tamamen üzerime bırakılmasını ve talep ettiğim belgelerin tarafıma iletilmemesini kabul etmiyorum. Ürünümü kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandığım halde çalışır durumdayken camın patlaması, benim açımdan hem güvenlik hem de Tüketici Hakları bakımından son derece rahatsız edici bir durumdur.

Samsung’dan, mikrodalga fırınımın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Beylikdüzü Ataser yetkili servisinde görevli personel ve telefon görüşmelerinde süreci yürüten çözüm merkezindeki ilgili beyefendi hakkında gerekli incelemelerin yapılarak, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşım için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.