Garanti Dışında 1.750 TL Onarım Ücreti Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Samsung 4524 mikrodalga fırınımı Ağustos 2025’te satın aldım. Geçen hafta cihazın açma kapama düğmesi içeri göçtü ve cihaz çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine yetkili servise götürdüm.

Servis beni daha sonra arayarak iç kısımdaki kartın kırık olduğunu, bunun garanti kapsamı dışında sayıldığını ve onarım için 1.750 TL ücret ödemem gerektiğini iletti. Ben bu iç kısımdaki kartı nasıl kırmış olabileceğimi sorduğumda mantıklı bir açıklama yapılmadı. Sık kullandığım bir ürün olmamasına rağmen bu şekilde bozulması bana ürünün ayıplı olabileceğini düşündürüyor, hatta cihaz serviste açılırken de zarar görmüş olma ihtimali bulunduğunu değerlendiriyorum.

Durumu üzerine defalarca Samsung müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede müşteri memnuniyeti için fiyat konusunda yardımcı olacaklarını ve bana geri dönüş yapılacağını söylediler ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar tekrar aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ilgi gösterilmedi.

Samsung 4524 mikrodalga fırınımın, garanti süresi devam ederken bu arızasının kullanıcı hatası sayılmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.