Garanti Kapsamındaki Klimam İçin Fahiş Servis Ücreti Talebi

Kayseri Melikgazi’de yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım, hâlâ garanti kapsamı devam eden Samsung AC140 model klimamla ilgili yaşadığım servis sürecinden son derece mağdur oldum. Klimanın arka kısmında tozlanma sorunu oluştu, ancak ön filtreyi her gün düzenli olarak temizlememize rağmen bu sorunla karşılaştık.

Sorun 3 gün önce başladı ve aynı gün Samsung servisini aradım. Görüşmede bana arka kısım için parça değişmesi gerektiği, bu parçanın fiyatının 7.000 TL olduğu ancak 6.500 TL’ye yapabilecekleri söylendi; ben de kabul ettim. Daha sonra tekrar arandım ve bu parçanın ellerinde olmadığı, bunun yerine sadece temizlik yapılabileceği belirtildi. Bu kez de temizlik için yaklaşık 3.500 TL gibi bana göre fahiş bir fiyat çıkarıldı.

Klimanın düzenli olarak temizliğini yapmama rağmen, benden kaynaklanmayan bir durum için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini hem garanti süreci açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede oluşturulan servis kaydımın numarası 4291318470’tir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, benden talep edilen bu haksız ve yüksek bedelle ilgili olarak ücret iadesi talep ediyor, işlemin garanti koşulları ve kullanıcı hatası dışındaki nedenler çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.