Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Su Sızdırması Ve Kapanma Sorunu İçin 20.000 TL Ücret Talebi

Samsung WD10T654DBN1AH model çamaşır makinesini yaklaşık 2 yıl önce satın aldık ve makine alındığı günden beri ön kısımdaki küçük kapaktan sürekli su sızdırıyor. Buna ek olarak artık 60 derece ve üzeri programlarda makine kendi kendine kapanmaya başladı. Bu sorunların kullanım hatasından kaynaklanması teknik olarak mümkün olmadığını düşünüyorum.

Yetkili servis çağırdığımızda “Biz yeni bir servisiz, önceki ne yaptı bilmiyoruz” şeklinde bir ifade kullandılar ve makinenin ısınınca kapanmasını ve ön kapak üzerindeki ilave kapağın sızdırmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler. Bu işlem için tarafımıza yaklaşık 20.000 TL tamir bedeli çıkarıldı. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, durumu garanti kapsamı dışında göstermeye çalışmaları kabul edilebilir değil.

Servis fişi talep ettiğimizde ise, ancak onarımı kabul eder ya da reddedersek servis fişi verebileceklerini söylediler. Yani hem kullanıcı hatası denilerek yüksek bir ücret isteniyor, hem de servis fişi verilerek resmi kayıt oluşturulması zorlaştırılıyor. Ayrıca müşteri temsilcisi N***** Hanım’a da ulaşamıyoruz.

Bursa Gemlik’te bulunan bir tüketici olarak, garanti kapsamındaki ürünüm için herhangi bir kullanıcı hatası olmadığını, sorunun kalıcı şekilde ve ücretsiz olarak giderilmesini, gerekirse ürün değişimi sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
0541*****26