Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Kulpu Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum

Samsung marka RB58DS75EWW model buzdolabını yaklaşık 2 yıl önce aldık. Geçtiğimiz günlerde buzdolabının kapı kulpu kapıyı açarken aniden kırıldı. Diğer buzluk kulpu da sallanıyor ve her an kırılacakmış gibi duruyor. Evde sadece iki yetişkin yaşıyoruz, çocuk yok ve ürünü son derece normal, günlük kullanım koşullarında kullandık.

Ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen 10.08.2026 tarihinde yetkili servisle görüştüğümüzde bizden yalnızca kulp için 10.500 TL parça ücreti ve buna ek olarak kurulum ücreti talep edildi, toplamda yaklaşık 13–15 bin tl gibi bir rakam çıkarıldı. Hem fiyatın fahiş olması hem de garanti kapsamındaki bir üründe bu şekilde ücret talep edilmesi bizi son derece mağdur etti.

Biz, garanti süresi devam eden bu ürün için kırılan kulpun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyoruz. En kötü ihtimalle makul ve kabul edilebilir seviyede bir ücret olsaydı bunu bir nebze anlayabilirdik; ancak şu anda istenen bedel ürüne ve sorunun niteliğine kesinlikle orantılı değil. 4296299377 numaralı servis kaydım üzerinden konunun yeniden değerlendirilmesini ve kulp değişiminin garanti kapsamında, tarafımıza ek bir maliyet yansıtılmadan gerçekleştirilmesini istiyorum.