Garanti Kapsamındaki Arızalı TV İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung markasına ait 55CU8000 55" 138 cm ekranlı 4K Crystal UHD televizyonumu 19.03.2024 tarihinde satın aldım. Ürün, daha 2 yıllık yetkili servis garantisi dolmadan, kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Garanti bitimine yaklaşık 6 ay kala, 21.12.2025 tarihinde Samsung merkez yetkili servisi üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve bu sorunun giderilmesini talep ettim.

Yalova Merkez’deki Samsung yetkili servisi evime gelerek televizyonu teslim aldı ve servise götürdü. Bir süre sonra benimle iletişime geçerek anakartın arızalı olduğunu, orijinal anakart siparişi verdiklerini ve parça geldiğinde takıldığında sorunun çözüleceğini söylediler. Daha sonra anakart değişimi yapılarak televizyon tekrar adresime teslim edildi; ancak tüm bu işleme rağmen cihazdaki aynı arıza devam etti. Bu süreçte tarafımdan herhangi bir servis, parça veya işçilik ücreti talep edilmedi ve ben de herhangi bir ödeme yapmadım.

Arıza kaydını garanti süresi devam ederken açtırmama ve sorunun giderilemediğini açıkça belirtmeme rağmen, daha sonra tarafıma 2 yıllık garanti süresinin dolduğu, bu nedenle televizyonun artık garanti kapsamında olmadığı söylendi. Ben, üründeki arızanın giderilememesi nedeniyle değişim talep ettiğimi özellikle ilettim. Samsung merkezden çözüm merkezi olarak arayan yetkililer ise, arıza garanti kapsamındayken devam ettiğini belirtmeme rağmen, şu an sürenin dolduğunu gerekçe göstererek değişim talebimi reddettiler. Ayrıca çağrı merkezi üzerinden doğrudan değişim/iade işlemi başlatılamayacağını, teknik arızaya bağlı değişim süreçlerinin mutlaka servis üzerinden yürütüldüğünü ifade ettiler.

Evimde ve iş yerimde toplam 6 adet Samsung televizyon bulunuyor ve yıllardır bu markayı sorunsuz kullanıp çevreme de tavsiye eden bir müşteriyim. Buna rağmen, görece daha düşük maliyetli bir televizyon için bile bu şekilde çözümsüz bırakılmam, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Tüm bu nedenlerle, hem bu platform üzerinden şikayetimi paylaşıyor hem de gerekirse hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Samsung’dan beklentim, garanti süresi içinde başlayan ve servis müdahalesine rağmen giderilemeyen bu kronik arıza nedeniyle televizyonumun ayıpsız yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Televizyonun kendi kendine kapanıp açılmasını ve yaşadığım sorunu gösteren fotoğraf ve videoları da şikayetime ekleyeceğim. Aynı içeriği İngilizce olarak Samsung global müşteri hizmetlerine de ileteceğimi özellikle vurgulamak istiyorum.