Garanti Kapsamında Televizyon Ekran Tamiri İçin Yüksek Servis Ücreti Talebi

Samsung televizyonumun garantisinin bitmesine henüz 3 ay varken, kızımın hafif bir oyuncakla ekrana vurması sonucu ekranda ince bir çatlak oluştu.

Servisi aradık, kullanıcı hatası olduğunu kabul ettik ve fiyat verilmesini istedik. Eski televizyonu tamir mi ettireceğimize yoksa yenisini mi alacağımıza buna göre karar verecektik. Ancak, servis yetkilileri, televizyonu evde inceleyip fiyat verebileceklerini, bunun için de 950 TL servis ücreti ödememiz gerektiğini belirttiler.

Telefonla sorunu anlattığımız halde, sadece servis ücreti alabilmek için tahmini bir fiyat veremeyeceklerini söylediler. Üstelik, televizyonu firmanızdan aldım, yüksek bir bedel ödedim, ayrıca sigorta ve uzatılmış garanti de yaptırdım. Buna rağmen, ekran tamiri için fiyat alabilmek adına servis ücretini bizim ödememiz isteniyor. O zaman garanti ne işe yarıyor?

Kullanıcı hatası olabilir, ekran tamirinin fiyatı makul olursa zaten ödeyecektik, değilse yenisini alacaktık. Ancak, garantili bir üründe fiyat vermek veya inceleme yapmak için servis ücreti talep edilmemeli.

Sonuç olarak, Samsung yerine 55" TLC televizyon aldım ve uzatılmış garanti ya da sigorta yaptırmadım. Servis ücretini de müşteriye yansıtıyorlar. Her türlü bir bahane bulup tamir ücretini müşteriye yansıtacaklarını düşünüyorum. Bilginize.