Garanti Kapsamında Olması Gereken Çatlama Ve Kırılma Sorununda Mağduriyet

Samsung marka WW11BB944DGBAH model bulaşık makinesini sıfır olarak aldım ve yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Cihazın grenaj kısımlarında son 2 aydır kendiliğinden, farklı bölgelerinde çatlama ve kırılmalar oluşmaya başladı. Ürüne hiçbir şekilde fiziksel bir darbe ya da müdahalede bulunmadığımız halde, parçalarda zamanla kendi kendine çatlamalar meydana geliyor.

Durumu Samsung müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yetkili servis ürünün garanti kapsamında tamir edilemeyeceğini, sorunun fiziksel müdahale olarak değerlendirildiğini ve sadece ücretli onarım yapabileceklerini söyledi. Ancak üründe bizim tarafımızdan herhangi bir darbe veya fiziksel müdahale kesinlikle olmadığı için bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum.

Ürünün garanti süresi devam ederken ortaya çıkan bu çatlama ve kırılmaların, kullanıcı hatası olarak görülmeden, garanti kapsamında incelenerek ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.